Chính sách đổi trả

Chúng tôi tại SmartFeet luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn có thể cần đổi hoặc trả hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

SmartFeet chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (đường may hỏng, hư hại vật liệu, lỗi màu sắc không đúng như mô tả).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích cỡ như đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và giữ nguyên tem, nhãn mác kèm theo.
• Đơn hàng đổi trả phải thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với SmartFeet

Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: (04) 6 293 0386 hoặc email: support@smartfeet.vn để thông báo và cung cấp hình ảnh, thông tin về sản phẩm cần đổi trả.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

SmartFeet sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để gửi sản phẩm đổi trả.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ: Số 369 Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội.

Chi phí gửi hàng đổi trả sẽ do hai bên thỏa thuận tùy theo trường hợp.

Bước 4: Nhận hàng và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, SmartFeet sẽ kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu có yêu cầu), thời gian xử lý không quá 7 ngày làm việc.

3. Trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm bị hư hại do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý chỉnh sửa, giặt giũ hoặc làm mất tem nhãn.
• Sản phẩm không còn trong thời gian quy định đổi trả.
• Các sản phẩm khuyến mãi, quà tặng, hàng giảm giá đặc biệt theo quy định riêng của SmartFeet (nếu có).

4 . Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản hoặc hình thức phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả vui lòng liên hệ:

• Hotline: (04) 6 293 0386
• Email: support@smartfeet.vn
• Địa chỉ: Số 369 Kim Mã, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội

SmartFeet cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và hỗ trợ khách hàng tận tâm nhất.